Word czy PDF – który format lepiej sprawdzi się przy drukowaniu dokumentów i jak uniknąć problemów z układem pliku?
Reklamacje aj printers
Data obowiązywania: [do uzupełnienia przed publikacją]
§ 1. Informacje ogólne
1. Dokładamy starań, aby produkty dotarły w prawidłowym stanie i były zgodne z umową. Jeżeli wystąpi problem, prosimy o przesłanie zgłoszenia na adres sklep@ajprinters.pl.
2. Zgłoszenie powinno zawierać dane Klienta, numer Zamówienia, opis problemu, żądanie Klienta oraz dokumentację pozwalającą ocenić zgłoszenie.
3. Pomocniczo można skorzystać z formularza reklamacyjnego. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.
4. W przypadku Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta procedura reklamacyjna nie ogranicza uprawnień wynikających z obowiązujących przepisów o niezgodności towaru z umową.
§ 2. Rozbieżności w dostawie
1. Niezgodności ilościowe lub asortymentowe należy zgłaszać niezwłocznie po odbiorze przesyłki, rekomendacyjnie nie później niż w terminie 48 godzin od odbioru.
2. Do zgłoszenia należy dołączyć: numer Zamówienia, zdjęcia otrzymanych Produktów, zdjęcia opakowania zbiorczego i etykiety przewozowej oraz opis rozbieżności.
3. Brak szybkiego zgłoszenia może utrudnić wyjaśnienie sprawy z magazynem lub przewoźnikiem. Termin 48 godzin ma charakter rekomendacyjny i organizacyjny; nie ogranicza ustawowych uprawnień Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
§ 3. Uszkodzona przesyłka
1. Jeżeli przesyłka jest uszkodzona z zewnątrz, należy zgłosić zastrzeżenia kurierowi przy doręczeniu i sporządzić protokół szkody. Jeżeli uszkodzenie jest istotne, można odmówić przyjęcia przesyłki.
2. Jeżeli uszkodzenie ujawniło się dopiero po otwarciu paczki, należy niezwłocznie zgłosić sprawę Sprzedawcy i przewoźnikowi oraz zachować opakowanie do czasu zakończenia postępowania.
3. Zgłoszenie szkody transportowej do aj printers należy wysłać na adres sklep@ajprinters.pl, najlepiej w terminie 24 godzin od odbioru przesyłki.
4. Do zgłoszenia należy dołączyć:
a) opis okoliczności i numer Zamówienia;
b) numer listu przewozowego;
c) protokół szkody przewoźnika, jeżeli został sporządzony;
d) zdjęcia uszkodzeń Produktu;
e) zdjęcia opakowania zewnętrznego;
f) zdjęcia zabezpieczeń wewnętrznych i wypełniaczy;
g) zdjęcie etykiety adresowej/listu przewozowego.
5. Nie należy wyrzucać opakowania, wypełniaczy ani uszkodzonego Produktu do czasu zakończenia postępowania reklamacyjnego.
6. Protokół szkody nie jest sam w sobie reklamacją. Jest dokumentem pomocniczym wymaganym lub oczekiwanym przez przewoźnika przy wyjaśnianiu szkody transportowej.
§ 4. Przesyłki odbierane z automatów paczkowych, paczkomatów i punktów odbioru
1. W przypadku odbioru przesyłki z automatu paczkowego, paczkomatu albo punktu odbioru Klient powinien sprawdzić stan opakowania niezwłocznie po odbiorze przesyłki.
2. Jeżeli przesyłka jest uszkodzona, naruszona, mokra, rozerwana, zgnieciona albo budzi inne zastrzeżenia, Klient powinien niezwłocznie wykonać dokumentację zdjęciową obejmującą w szczególności:
a) opakowanie zewnętrzne;
b) etykietę przewozową;
c) widoczne uszkodzenia przesyłki;
d) zabezpieczenia wewnętrzne i wypełnienia;
e) uszkodzony Produkt.
3. W przypadku przesyłek InPost odebranych z Paczkomatu należy zgłosić szkodę zgodnie z procedurą InPost, w szczególności poprzez formularz lub protokół szkody InPost.
4. W przypadku przesyłek odbieranych z automatów paczkowych lub punktów odbioru innych przewoźników należy skorzystać z właściwego formularza szkody, elektronicznego protokołu szkody albo procedury reklamacyjnej danego przewoźnika.
5. Zgłoszenie do aj printers należy przesłać na adres sklep@ajprinters.pl niezwłocznie, najlepiej w terminie 24 godzin od odbioru przesyłki, dołączając opis sytuacji, zdjęcia oraz protokół szkody albo potwierdzenie zgłoszenia szkody u przewoźnika.
6. Do czasu zakończenia postępowania reklamacyjnego należy zachować opakowanie, wypełnienia, etykietę przewozową oraz uszkodzony Produkt.
7. Odbiór przesyłki z automatu paczkowego, paczkomatu albo punktu odbioru nie wyłącza potrzeby zachowania należytej staranności przy dokumentowaniu szkody transportowej. Brak dokumentacji może utrudnić lub uniemożliwić skuteczne dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika. Powyższe nie ogranicza ustawowych uprawnień Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
§ 5. Protokoły szkody przewoźników do pobrania
W przypadku szkody transportowej należy użyć formularza właściwego dla przewoźnika albo formularza udostępnionego przez kuriera, punkt odbioru lub system przewoźnika. Wybierz przewoźnika, aby pobrać właściwy protokół w formacie PDF:
Pobierz protokół szkody DHL (PDF)
Pobierz protokół szkody DPD (PDF)
Pobierz protokół szkody FedEx (PDF)
Pobierz protokół szkody GEODIS (PDF)
Pobierz protokół szkody GLS (PDF)
Pobierz protokół szkody InPost (PDF)
Pobierz protokół szkody Raben (PDF)
Pobierz protokół szkody UPS (PDF)
§ 6. Reklamacje produktów drukowanych i personalizowanych
1. W przypadku produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie należy dołączyć zdjęcia Produktu, opis niezgodności, numer Zamówienia oraz - jeżeli dotyczy - zaakceptowany projekt lub plik produkcyjny.
2. Reklamacji nie podlegają różnice wynikające z właściwości technologii druku, rodzaju podłoża, ustawień monitora, dopuszczalnych tolerancji produkcyjnych lub błędów zaakceptowanych przez Klienta na etapie projektu.
3. Jeżeli problem dotyczy treści, układu, danych kontaktowych albo literówek, reklamacja może zostać uznana tylko wtedy, gdy błąd powstał po stronie Sprzedawcy i nie był objęty akceptacją Klienta.
§ 7. Reklamacje materiałów eksploatacyjnych i urządzeń drukujących
1. W zgłoszeniu dotyczącym tonera, tuszu, bębna, głowicy, drukarki lub innego urządzenia należy podać: model urządzenia, numer seryjny urządzenia, model reklamowanego produktu, numer Zamówienia lub faktury, opis problemu oraz zdjęcia etykiet i opakowania.
2. Jeżeli problem jest widoczny na wydruku, należy dołączyć skan lub zdjęcie wadliwego wydruku oraz - jeżeli to możliwe - wydruk strony testowej, raport stanu materiałów eksploatacyjnych albo zdjęcie komunikatu na panelu urządzenia.
3. Produkty zasypane, rozlane, uszkodzone mechanicznie lub niewłaściwie zabezpieczone do transportu mogą utrudnić albo uniemożliwić ocenę zgłoszenia. Jeżeli z okoliczności sprawy wynika, że uszkodzenie powstało z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy albo stan Produktu uniemożliwia rzetelną ocenę, Sprzedawca może odmówić uznania reklamacji w odpowiednim zakresie.
4. Jeżeli Produkt jest objęty gwarancją producenta, Klient może zostać poproszony o skorzystanie z procedury producenta albo autoryzowanego serwisu. aj printers udzieli informacji o dalszym postępowaniu w zakresie posiadanych danych.
§ 8. Zgłoszenie uszkodzenia urządzenia
1. W przypadku zgłoszenia uszkodzenia urządzenia, które według Klienta mogło powstać w związku z użyciem produktu zakupionego w aj printers, Klient powinien niezwłocznie zaprzestać używania produktu oraz zabezpieczyć produkt, urządzenie, opakowanie, etykiety, dokumentację zakupu i inne elementy mogące mieć znaczenie dla oceny zgłoszenia.
2. Klient powinien przekazać aj printers w szczególności:
a) numer Zamówienia lub faktury;
b) nazwę i model produktu;
c) oznaczenie partii, numer seryjny lub inne oznaczenia produktu, jeżeli występują;
d) model i numer seryjny urządzenia;
e) opis okoliczności powstania uszkodzenia;
f) datę zauważenia problemu;
g) dokumentację zdjęciową produktu, urządzenia, opakowania i widocznych uszkodzeń;
h) opinię serwisową lub inną dokumentację wskazującą przyczynę uszkodzenia;
i) kosztorys, fakturę lub rachunek, jeżeli Klient żąda zwrotu kosztów naprawy.
3. Do czasu zakończenia weryfikacji zgłoszenia Klient powinien, o ile jest to możliwe, zachować produkt, opakowanie oraz elementy, które mogą być potrzebne do oceny przyczyny uszkodzenia.
4. Jeżeli przed zgłoszeniem sprawy do aj printers urządzenie zostało naprawione, rozmontowane, przekazane do serwisu, zmodyfikowane albo produkt został wyrzucony, może to utrudnić lub uniemożliwić rzetelną ocenę zgłoszenia.
5. aj printers może odmówić uznania roszczenia dotyczącego uszkodzenia urządzenia, jeżeli z dokumentacji lub okoliczności sprawy wynika, że uszkodzenie nie pozostaje w związku z produktem zakupionym w aj printers, powstało wskutek nieprawidłowego użytkowania, nieprawidłowego montażu, użycia niezgodnego z instrukcją, działania czynników zewnętrznych, zużycia eksploatacyjnego, wcześniejszej wady urządzenia albo ingerencji osób trzecich.
6. Powyższe zasady nie ograniczają praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów prawa.
§ 9. Gwarancje producentów i serwisy zewnętrzne
1. Niektóre Produkty dostępne w sklepie aj printers mogą być objęte gwarancją producenta, importera, dystrybutora, dostawcy albo innego gwaranta.
2. Warunki gwarancji, w szczególności jej okres, zakres, wyłączenia oraz sposób realizacji, wynikają z dokumentu gwarancyjnego, opisu Produktu, informacji przekazanej przez gwaranta albo dokumentacji dołączonej do Produktu.
3. W przypadku produktów oryginalnych OEM okres gwarancji wynika z warunków producenta, dokumentu gwarancyjnego, opisu Produktu albo informacji przekazanej przez dostawcę. Jeżeli przy Produkcie lub w dokumencie gwarancyjnym wskazano inny okres, zastosowanie ma okres wskazany dla danego Produktu.
4. Jeżeli Produkt jest objęty gwarancją producenta lub innego gwaranta, Klient może zostać poproszony o skorzystanie z procedury wskazanej przez gwaranta, autoryzowany serwis albo producenta. aj printers udzieli Klientowi informacji o dalszym sposobie postępowania w zakresie posiadanych danych.
5. Pomocnicze odnośniki do wybranych stron producentów i serwisów zewnętrznych. Nie wszystkie odnośniki prowadzą bezpośrednio do formularza reklamacyjnego; część z nich prowadzi do ogólnych stron wsparcia, kontaktu, wyszukiwarki pomocy albo informacji serwisowych producenta.
a) Brother - ogólna strona wsparcia producenta: https://support.brother.com/;
b) Brother BLASC - strona zgłoszenia naprawy: https://blasc.pl/zglos-naprawe/;
c) Brother CSS - strona zgłoszenia serwisowego: https://css.pl/zgloszenie-serwisowe/;
d) Canon - ogólna strona wsparcia producenta: https://www.canon.pl/support/;
e) Canon Fis-Komp - strona serwisu: https://fiskomp.pl/serwis;
f) Epson - strona kontaktu producenta: https://www.epson.pl/pl_PL/contactus;
g) HP - ogólna strona wsparcia producenta: https://support.hp.com/pl-pl;
h) Kyocera - ogólna strona wsparcia producenta: https://www.kyoceradocumentsolutions.pl/pl/support.html;
i) Lexmark - ogólna strona wsparcia producenta: https://www.lexmark.com/pl_pl/support.html;
j) Logitech FIXIT - strona obsługi serwisowej: https://fixit-service.com/clients/logitech/;
k) Logitech - formularz pomocy producenta: https://support.logi.com/hc/pl/requests/new?ticket_form_id=360000621393;
l) OKI - ogólna strona wsparcia producenta: https://www.oki.com/pl/printing/support/;
m) Xerox - ogólna strona wsparcia producenta: https://www.xerox.com/pl-pl/biuro/wsparcie.
6. Dla produktów marek Eleven, Minolta/Konica-Minolta, Ricoh, Samsung, Sharp, Toshiba, Verbatim oraz pozostałych marek, których warunki nie zostały wskazane powyżej, zastosowanie mają warunki producenta, dostawcy, dystrybutora, dokumentu gwarancyjnego albo opis Produktu. Klient może zgłosić sprawę do aj printers, a aj printers przekaże informacje o dalszym sposobie postępowania w zakresie posiadanych danych.
7. Gwarancje dotyczące produktów pochodzących z oferty Action zostaną uzupełnione po potwierdzeniu właściwych warunków, procedur i odnośników.
8. Powyższe odnośniki mają charakter pomocniczy i informacyjny. Aktualna procedura gwarancyjna może zależeć od modelu Produktu, kraju dystrybucji, dokumentu gwarancyjnego, decyzji producenta albo autoryzowanego serwisu. W razie wątpliwości Klient powinien skontaktować się z aj printers przed wysłaniem Produktu do serwisu zewnętrznego.
9. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z przepisów o braku zgodności towaru z umową.
§ 10. Produkty THI - gwarancja, reklamacje i uszkodzenie sprzętu
1. aj printers sprzedaje również produkty pochodzące z oferty dostawcy THI Sp. z o.o. Sp.k., w tym produkty marek JetWorld, CartridgeWeb, WOX, Oxe, Aeropack, Assima oraz produkty bez marki własnej (BLK), o ile są dostępne w ofercie Sklepu.
2. Warunki gwarancji dla produktów THI zostały opisane w dokumencie Warunki gwarancji produktów THI sprzedawanych przez aj printers.
3. Podstawowe okresy gwarancji produktów THI:
a) tonery i moduły bębna JetWorld i CartridgeWeb zakupione po 01.01.2018 r. - gwarancja dożywotnia;
b) tusze JetWorld i WOX zakupione po 01.01.2018 r. - gwarancja dożywotnia;
c) etykiety, folie i taśmy JetWorld zakupione po 01.01.2018 r. - gwarancja dożywotnia;
d) produkty Oxe - 24 miesiące;
e) produkty Aeropack - 24 miesiące;
f) produkty Assima - 12 miesięcy;
g) produkty bez marki własnej (BLK) - 12 miesięcy;
h) produkty oryginalne OEM - 6 miesięcy, chyba że producent przewidział inne warunki;
i) pozostałe produkty z oferty THI - 6 miesięcy, chyba że przy Produkcie wskazano inaczej.
4. Reklamację produktu THI zakupionego w aj printers należy zgłosić w pierwszej kolejności do aj printers na adres sklep@ajprinters.pl. aj printers poinformuje Klienta o dalszej procedurze, w tym o ewentualnej obsłudze przez dostawcę, gwaranta albo autoryzowany serwis.
5. Jeżeli zostanie nadany numer RMA albo inny numer reklamacyjny, należy umieścić go w widocznym miejscu na kartonie zbiorczym zawierającym reklamowany Produkt. Brak wymaganego numeru może wstrzymać rozpatrywanie sprawy do czasu uzupełnienia dokumentacji.
6. Reklamowany Produkt powinien być dostarczony w opakowaniu fabrycznym albo zastępczym zapewniającym ochronę w transporcie. Klient nie powinien odsyłać Produktu bez wcześniejszego uzgodnienia miejsca i sposobu wysyłki z aj printers. Jeżeli aj printers wskaże obsługę bezpośrednio przez THI, przesyłka może zostać skierowana na adres: THI Sp. z o.o. Sp.k., ul. Nowe Sady 2, 94-102 Łódź.
7. Gwarancji produktów THI mogą nie podlegać produkty zużyte, uszkodzone mechanicznie, z naruszonymi plombami, przechowywane w nieprawidłowych warunkach, uszkodzone wskutek czynników zewnętrznych albo noszące ślady ingerencji.
8. Jeżeli Klient twierdzi, że użycie produktu THI spowodowało uszkodzenie urządzenia drukującego, powinien niezwłocznie zgłosić sprawę do aj printers, przekazując opis okoliczności, zdjęcia wady, model i numer seryjny urządzenia, model użytego produktu, numer Zamówienia lub faktury oraz dostępne wydruki testowe albo raporty z urządzenia.
9. Szczegółowe zasady zgłoszenia uszkodzonego sprzętu, terminy, sposób weryfikacji oraz zasady zwrotów produktów THI zawiera dokument wskazany w ust. 2.
§ 11. Weryfikacja zgłoszeń, dokumentacja i ochrona przed nadużyciami
1. W celu sprawnej i rzetelnej weryfikacji reklamacji, szkody transportowej, zgłoszenia dotyczącego uszkodzenia urządzenia lub innego roszczenia aj printers może poprosić Klienta o przekazanie dodatkowych informacji, zdjęć, dokumentów, protokołu szkody przewoźnika, potwierdzenia nadania lub odbioru przesyłki, numeru Zamówienia, numeru faktury, numeru seryjnego produktu, oznaczenia partii, etykiety przewozowej, opinii serwisowej, kosztorysu, faktury lub rachunku albo innych danych niezbędnych do oceny zgłoszenia.
2. W przypadku zgłoszenia szkody, w tym żądania zwrotu kosztów dodatkowych, naprawy urządzenia, odszkodowania lub innego świadczenia wykraczającego poza standardową reklamację Produktu, Klient powinien przedstawić dokumenty potwierdzające zasadność i wysokość roszczenia oraz związek pomiędzy zgłaszaną szkodą a Produktem zakupionym w aj printers.
3. Jeżeli zgłoszenie jest niekompletne, aj printers może poprosić Klienta o jego uzupełnienie w zakresie niezbędnym do oceny sprawy. aj printers może odmówić uznania zgłoszenia, jeżeli z przekazanych informacji, dokumentacji lub okoliczności sprawy wynika, że zgłoszenie jest bezzasadne, sprzeczne z dokumentacją, dotyczy uszkodzenia niezwiązanego z Produktem zakupionym w aj printers, zostało oparte na nieprawdziwych danych albo mimo możliwości uzupełnienia braki uniemożliwiają rzetelną ocenę zgłoszenia.
4. W przypadku uzasadnionego podejrzenia świadomego podania nieprawdziwych informacji, posłużenia się przerobioną dokumentacją, zatajenia istotnych okoliczności sprawy lub próby uzyskania nienależnego świadczenia aj printers może podjąć działania przewidziane przepisami prawa.
5. Powyższe zasady nie ograniczają praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów prawa.
§ 12. Sposób rozpatrzenia reklamacji
1. Po otrzymaniu kompletnego zgłoszenia Sprzedawca przystąpi do jego weryfikacji.
2. Jeżeli charakter sprawy tego wymaga, Sprzedawca może poprosić o doprecyzowanie zgłoszenia, odesłanie Produktu lub przekazanie dodatkowych informacji.
3. Reklamacje Konsumentów rozpatrywane są w terminach wynikających z obowiązujących przepisów prawa. W typowych przypadkach Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia.
4. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca poinformuje Klienta o sposobie jej realizacji, np. naprawie, wymianie, obniżeniu ceny, zwrocie płatności albo innym rozwiązaniu zgodnym z przepisami i charakterem sprawy.